“96333”電梯應(yīng)急處置平臺是以電梯應(yīng)急處置為核心、以網(wǎng)格救援體系為載體、以應(yīng)急電話“96333”為紐帶、全天24小時接警、快速指揮處理困人等事件的安全服務(wù)平臺，主要包括電梯信息數(shù)據(jù)、“96333”應(yīng)急處置、電梯統(tǒng)計分析、電梯維保監(jiān)管四大模塊，具備應(yīng)急救援、監(jiān)控預(yù)警和提升監(jiān)管三大功能。

目前,平臺共錄入維保單位49家，維保人員307人，使用單位1437家，已完成10895臺電梯的信息錄入、標(biāo)識牌粘貼及綁定,全市電梯已基本實現(xiàn)全覆蓋。

平臺對錄入的每臺電梯都進(jìn)行了精確定位，并且在轎廂內(nèi)張貼標(biāo)識牌，標(biāo)識牌上有電梯應(yīng)急救援電話“96333”以及每臺電梯對應(yīng)的唯一編號。市民乘坐電梯偶遇故障被困時，可撥打“96333”救援熱線電話，告知接線人員電梯編碼，即可對所乘電梯的所在小區(qū)、單元樓實施迅速定位，安排專業(yè)人員前去救援。市民在日常乘梯時也可憑借96333應(yīng)急處置平臺的數(shù)據(jù)歸集，掃描標(biāo)識牌二維碼，獲知電梯檢驗、維保、投保、管理等情況，參與電梯安全管理社會共治。

智慧電梯應(yīng)急處置服務(wù)充分整合救援資源，以簽約維保單位為主體、網(wǎng)格救援力量為輔助、119消防救援隊伍為托底的三級應(yīng)急救援響應(yīng)模式，實現(xiàn)“被困人員準(zhǔn)確定位、救援處置快速響應(yīng)、救援情況實時跟蹤、救援結(jié)果及時上報、故障原因準(zhǔn)確分析”的電梯安全保障功能。同時，作為專業(yè)化的救援指揮中心，96333應(yīng)急處置平臺通過實時通話安撫乘客，并通過多方共建的安全管理體制和信息共享平臺，推行“3330”應(yīng)急響應(yīng)工作機制（3級應(yīng)急響應(yīng)、救援請求3分鐘響應(yīng)和應(yīng)急救援30分鐘到達(dá)現(xiàn)場），及時調(diào)遣相關(guān)專業(yè)人員第一時間趕赴現(xiàn)場，用專業(yè)方法和手段進(jìn)行施救，從而提高救援效率。我市96333應(yīng)急處置服務(wù)平臺自試運行以來，共接市民電話377通，處置電梯故障48起，解救被困人員90人。