2020年疫情帶來的突發影響，不僅打亂了各行業發展的節奏，同時也在檢驗各行業的發展水平。到家服務行業由于自身的線下服務交付特性，在此次疫情的影響下，也充分暴露了行業發展的問題：需求短期內快速下滑，以中小型企業為主要構成的到家服務企業現金流受到考驗；疫情發展得到控制后，需求的報復性增長與服務人員供給嚴重不足產生短期內供需的嚴重摩擦；疫情常態化防控之下，到家服務需求回歸常態，提供更高品質的服務，提升經營效率，尋找更合適的盈利模型。
億歐智庫基于對到家服務行業的長期觀察和桌面研究，結合用戶調查和專家訪談等方式，完成此份《2020“家”經濟時代開啟——到家服務行業研究報告》，系統性梳理目前到家服務行業面臨的現實環境與發展歷程，對比成熟市場到家服務行業發展經驗，對于站在歷史轉折點上的到家服務行業創新模式與探索進行解讀，同時提出關于行業發展方向的觀點以供行業參考。
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