近兩年人工智能技術發展迅猛，服務機器人作為人工智能技術的衍生品逐漸開始向一些細分場景進行切入，人流量密集、數據量龐大的各類辦事大廳成為了重要落地場景。服務機器人的應用，一方面推動了辦事大廳“無人模式”的發展，另一方面也提高了辦公效率。

“爸爸，你快看，有機器人！”山區行政服務大廳里，一位跟隨父親前來辦理業務的小朋友指著機器人歡呼連連。

是的，在我們行政服務大廳里，有幾位特殊的“工作人員”，每天都能看到它們忙碌的身影在寬敞的大廳中來回穿梭。

大家好，我是導服好幫手“創創”，專門負責為您帶路或者提供業務咨詢。您可以通過觸屏或者語音對話告訴我您想到達的區域，我就會準確無誤的帶領您到達指定地點。而且智能問答更是我的拿手好戲，公司注冊、股東更換、營業執照辦理等等的有關日常政務辦理的相關問題都難不倒我。

大廳服務機器人的功能不僅僅是互動，回答問題，還能在其他方面進行幫忙的奧。

1 提高服務效率。通過語音識別、語義識別等技術隨時應答。大大緩解了人工辦事窗口咨詢壓力，解決了群眾辦事排隊等候時間長以及解答不規范等疑難問題。

2 提高服務質量。創新踐行“互聯網+”思維、積極推進政務服務事項網上辦理，應上盡上、一網通辦

3 業務分流。此前，填表工作讓我們頭疼，看似簡單，卻往往要安排專門的工作人員來指導大家如何填表，耗費了大量的精力，辦事群眾也要浪費大量時間來排隊填寫表單，但機器人讓這項工作變得特別簡單、高效，大家只要點擊屏幕就可根據提示完成表單填寫。

大廳機器人在緩解大廳工作人員工作壓力的同時，也讓辦事群眾感受到高科技的便捷體驗，免去了窗口排隊咨詢的不便，大大提升了大廳的智慧化服務水平。